Умови використання
Правила надання послуг індивідуального планування харчування та нутриціологічних консультацій
Дата набрання чинності: Січень 2025 року.
Користуючись послугами huldrivack, ви погоджуєтеся з наступними
умовами використання. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими
умовами перед початком співпраці.
1. Загальні положення
1.1 Визначення термінів
- "Компанія" - huldrivack, надавач послуг планування харчування
- "Клієнт" - фізична особа, яка користується нашими послугами
- "Послуги" - індивідуальне планування харчування, нутриціологічні консультації та супутні послуги
- "План харчування" - індивідуально розроблена програма харчування для клієнта
- "Сайт" - веб-ресурс huldrivack та всі його розділи
1.2 Сфера застосування
Ці умови регулюють відносини між huldrivack та клієнтами при наданні послуг планування харчування, нутриціологічних консультацій та інших пов'язаних послуг.
Використання нашого сайту та замовлення послуг означає повну згоду з цими умовами.
2. Опис послуг
2.1 Основні послуги
- • Первинна консультація з нутриціологом
- • Розробка індивідуального плану харчування
- • Регулярний моніторинг та корекція планів
- • Консультації та підтримка протягом програми
- • Рекомендації щодо здорового способу життя
2.2 Додаткові послуги
- • Спеціалізовані програми для спортсменів
- • Програми детоксикації та очищення
- • Групові консультації та семінари
- • Онлайн-супровід та чати підтримки
Важлива інформація про послуги:
Наші послуги носять консультативний характер і спрямовані на покращення загального стану здоров'я через збалансоване харчування. Ми не надаємо медичні діагнози і не лікуємо захворювання. При наявності медичних проблем рекомендується консультація з лікарем.
3. Права та обов'язки сторін
3.1 Обов'язки компанії
Якість послуг
- • Надавати професійні консультації
- • Розробляти індивідуальні плани харчування
- • Забезпечувати кваліфіковану підтримку
Конфіденційність
- • Захищати персональні дані клієнтів
- • Дотримуватися медичної таємниці
- • Не розголошувати інформацію третім особам
Доступність
- • Забезпечувати своєчасну підтримку
- • Надавати зрозумілу інформацію
- • Відповідати на запити клієнтів
3.2 Обов'язки клієнта
Надання інформації
- • Подавати достовірну інформацію про здоров'я
- • Повідомляти про зміни в стані здоров'я
- • Вказувати всі харчові обмеження
Дотримання рекомендацій
- • Слідувати розробленому плану харчування
- • Регулярно повідомляти про прогрес
- • Брати участь у запланованих консультаціях
Оплата послуг
- • Сплачувати послуги згідно з тарифами
- • Дотримуватися термінів оплати
- • Повідомляти про проблеми з оплатою
4. Оплата та повернення коштів
4.1 Порядок оплати
Способи оплати
- • Банківський переказ
- • Онлайн платежі
- • Готівкова оплата (за домовленістю)
- • Платіжні картки
Терміни оплати
- • Попередня оплата консультацій
- • Місячна оплата за програми супроводу
- • Можливість розстрочки за домовленістю
- • Знижки для довгострокових програм
4.2 Політика повернення коштів
Важливо: З огляду на індивідуальний характер наших послуг, повернення коштів можливе лише у виняткових випадках та за певних умов.
Повне повернення (100%)
Скасування протягом 24 годин після оплати (до початку роботи)
Часткове повернення (50%)
Скасування протягом тижня після початку роботи (за винятком проведених консультацій)
Повернення неможливе
Після отримання індивідуального плану харчування та проведення більше двох консультацій
5. Відповідальність та обмеження
5.1 Медичні застереження
ВАЖЛИВО:
- • Наші послуги не замінюють медичну діагностику та лікування
- • При наявності захворювань обов'язкова консультація лікаря
- • Ми не несемо відповідальності за ускладнення існуючих захворювань
- • Рекомендації надаються виключно в інформаційних цілях
5.2 Обмеження відповідальності
Компанія не відповідає за:
- • Недосягнення результатів через недотримання рекомендацій
- • Алергічні реакції на рекомендовані продукти
- • Ускладнення через приховування медичної інформації
- • Непрямі або випадкові збитки
- • Технічні проблеми з доступом до послуг
Клієнт відповідає за:
- • Достовірність наданої інформації
- • Дотримання рекомендацій спеціалістів
- • Своєчасне повідомлення про проблеми
- • Самостійні зміни в рекомендованому плані
- • Наслідки ігнорування медичних протипоказань
6. Інтелектуальна власність
Авторські права
Всі матеріали, представлені на нашому сайті та в рамках наших послуг, включаючи тексти, зображення, плани харчування, рецепти та методики, захищені авторським правом.
Клієнти отримують право використання розроблених для них планів харчування виключно для особистих потреб.
Дозволено:
- Особисте використання планів харчування
- Друк для власних потреб
- Ділитися з членами сім'ї
Заборонено:
- Комерційне використання
- Публікація в інтернеті
- Передача третім особам для комерційних цілей
7. Припинення співпраці
7.1 З ініціативи клієнта
Клієнт має право припинити співпрацю в будь-який момент, письмово повідомивши компанію.
Процедура припинення:
- 1. Письмове повідомлення (email або заява)
- 2. Завершення поточних консультацій
- 3. Передача всіх матеріалів клієнту
- 4. Розрахунок за надані послуги
7.2 З ініціативи компанії
Компанія може припинити надання послуг у випадку порушення клієнтом умов договору.
Підстави для припинення:
- • Несвоєчасна оплата послуг
- • Надання недостовірної інформації
- • Порушення етики спілкування
- • Невиконання рекомендацій спеціалістів
8. Вирішення спорів
Претензійний порядок
Всі спори та розбіжності сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів. У разі виникнення претензій клієнт направляє письмову претензію, яка розглядається протягом 10 робочих днів.
Претензія
Письмове звернення з описом проблеми
Розгляд
Аналіз ситуації та пошук рішення
Відповідь
Письмова відповідь протягом 10 днів
Судовий порядок: У разі неможливості врегулювання спору в претензійному порядку, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.
9. Контактна інформація та зміни умов
Зв'язок з нами
З питань щодо цих умов використання або наших послуг, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Зміни умов
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих умов використання. Про всі зміни ми повідомимо заздалегідь.
Способи повідомлення:
- • Розміщення на сайті
- • Email-розсилка
- • Повідомлення під час консультацій
- • SMS (для критичних змін)
Продовження користування послугами після внесення змін означає згоду з новими умовами.